User Experience Design bezeichnet die Gestaltung einer Erfahrung. Jener Erfahrung, die deine Benutzer*innen auf deiner Website erleben. Sie betreten sie von irgendwoher – Google, Social Media, Newsletter, QR-Code. Und das, was jetzt passiert, hat einen mächtigen Einfluss darauf, wie deine Benutzer*innen dein Produkt und deine Firma sehen.
Eine User Experience wird auf der Basis von Zielgruppen, Verhaltenszielen und anderen Grössen geplant und dann so ausgestaltet, dass sie diese Ziele erreicht. Ein Grundsatz dabei ist Kontinuität. Ähnlich einem Markenerlebnis darf die Erfahrung deiner Benutzer*innen keinen Bruch erleiden, weil genau dann das Vertrauen schwindet. Aber wenn das Erlebnis von vorne bis hinten stimmt, dann wirkt sich das stark auf die Bereitschaft deiner Benutzer*innen aus, sich mit dir einzulassen.